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當前位置 - 成功案例 》 案例介紹

商業連鎖案例:某大型珠寶連鎖企業運營及管理提升


【客戶背景】

該公司系一家珠寶公司,集原材料采購、設計、加工、零售、高級定制及品牌建設爲一體的企業。公司經過近十年的發展,旗下擁有多個子品牌,在國內外主要城市開設了十幾家直營店面。

公司成立之後發展較爲迅速,但進入2012年後,該公司所處的內外部環境將發生或已發生重大變化,既面臨前所未有的挑戰,如市場環境的變化、競爭環境的變化等;也有變革中轉型發展的機遇,如國內市場的品牌集中度較低,尤其是高端品牌的缺失,是該公司可進一步發展的巨大的市場機會。如何進一步把握機遇,迎接挑戰,是該公司面臨的亟待解決的問題。

【診斷分析】

通過對公司及行業內外部環境與能力的深入調查分析,我們發現該公司在面對未來的競爭中面對如下情況:

1. 高淨值人群的增加,爲高端珠寶品牌帶來巨大的市場機會,國內和國際市場都存在著巨大的發展空間。

2. 市場同類廠商的魚龍混雜,帶來塑造品牌的機會。同時行業集中度變化帶來繼續擴大規模的機會。

3. 品牌對于這個行業至關重要,企業的品牌經過多年的塑造,在局部市場具有一定的知名度與美譽度,但整體品牌塑造能力欠缺。

4. 該公司從戰略、計劃到任務的戰略落地鏈條與監控推進的手段,各層級在戰略目標理解上缺乏共識。

5. 運營策略、分析嚴重缺失,支持不足,運營過程相對割裂,運營能力跟不上市場需求的變化。

6. 銷售核心團隊與高管團隊能力的不足,特別是培養體系的建設不到位。

7. 二、三線部門各自爲政,且服務速度無法滿足一線需要、本位主義較強,導致企業運營效率的低下。

【解決方案】

1. 通過分析行業的發展規律,進行了大量的系統的數據分析,重新梳理企業使命、願景、價值觀,中長期戰略目標,將戰略目標計劃落實到年度工作計劃。

2. 幫助企業制定不同品牌的運營管理模式和策略,確保運營策略有效。

3. 與企業業務部門共同梳理確定銷售提升的策略和方法,幫助提升銷量。

4. 幫助企業建立目標計劃體系和監督控制體系,解決企業重要工作事項落實不到位的現狀。

5. 完善企業的品牌管理體系,確保品牌塑造過程中,調研、方案制定、執行和改善得到了有效的改善,幫助企業能更有效的、快速塑造企業和産品形象。

6. 幫助企業建立完善培訓體系,通過打造店長工程和導師制,幫助企業解決快速擴張中人才的供給問題。

7. 結合企業所在的行業特征,建立了一整套的店面拓展選址模型。幫助企業高效、低成本快速擴張。

8. 通過各種途徑並結合全員的績效考核,樹立起客戶導向和價值導向的企業文化。

【咨詢效果】

1. 公司員工對于各個品牌的運營管理要求有了更加深刻和清晰的認識。

2. 工作目標清晰,各部門、各崗位的工作一致性和計劃性得到了有效改善,且工作計劃的執行有了根本性的改觀。

3. 品牌的塑造方向以及手段更加合理有效。

4. 公司上下從本位主義的工作的狀態到開始關注爲內外客戶提供有價值的服務,精神面貌有較大改觀。

5. 店面拓展的成功率得到了基本保證。

6. 企業建立了一支能夠基本滿足快速連鎖發展的銷售管理人才隊伍。